各县（市）、区工商联，直属各商（协）会：

为深入贯彻、落实科学发展观，牢固树立“服务立会”理念，积极拓宽服务手段，创新服务内容，积极打造服务我市民营企业的新平台，经研究成立徐州市工商联民营企业服务中心（以下简称“民企服务中心”）

一、         民企服务中心的职能

民企服务中心是市工商联受理民营企业服务诉求、承接民营企业服务工作的扎口机构，是工商联的综合性服务机构。民企服务中心承           担的职能包含以下方面：通过网站、会刊、简报为会员企业提供相关的政策、信息；为会员企业与政府沟通搭建平台；面向企业开展各类培训，提高企业家和员工素质；推进仲裁工作，提供法律服务，代表并维护会员、企业的合法权益；发挥工商联与海内外商会的广泛联系，协助非公企业引进资金、技术和人才；促进银企合作，协助中小企业解决融资困难；协助行业商（协）会、异地商会、会员企业开展各项活动；提供会员企业需要的其他服务等。

二、         民营企业服务中心的组织机构

市工商联会长顾玉华担任民营企业服务中心主任，董继元、刘红军、毛豫京、周徐庆、张学田、俞德明担任副主任，刘新建、陈金云、程安红、李家群任中心成员，中心下设办公室，毛豫京兼任办公室主任，工商联办公室承担民企服务中心办公室日常工作。

三、         民企服务中心的工作机制

统一受理：民营企业与服务同有关的诉求、意见、建议均由民企服务中心版公室统一受理。徐州商会网（//xzsh.org.cn）上将增设服务中心工作平台，鼓励会员企业通过网站、传真（83724929）、电子信箱xzgslbgs@163.com等方式与民企服务中心加强联系。办公室对于民企提出的诉求、意见和建议均进行登记造册。

归口办理：办公室将民企的诉求、意见和建议等分类收文，报请民企服务中心主任审阅，坚持重大事项集体研究、常规工作归口办理。相关部室根据民营企业需求，结合工作职能，积极落实。办理过程中要加强与企业的联系沟通，切实提高服务质量与办理成效。

加强监督：办公室负责民企服务中心各项工作落实情况的督办，发现问题及时向有关领导汇报，并督促相关部室及时做好各项服务工作，尽最大努力帮助企业解决难题。

限期反馈：切实提高工作效率，对民营企业提出的建议和意见，应在3个工作日内提出答复意见；民营企业提出的服务诉求，应在5个工作日内提出办理意见，并在15个工作日内向有关企业反馈办理情况。

跟踪服务：为提高工作效率，及时处理民营企业突发事件或重要服务诉求，确保各项服务工作落到实处，中心对承接的诉求、意见和建议均实行跟踪服务，并面向民营企业公布服务、监督电话83724929（中心办公室）。中心办公室将定期或不定期在企业家中开展满意度测评，广泛征求企业家意见和建议，切实转变工作作风，提高服务水平。

各地各单位可参照市工商联的做法，并结合各地实际切实为民企发展服务。同时要注意收集、整理民营企业在发展中遇到的困难和问题，及时向民企服务中心反馈，通过上下联动，积极打造服务我市民营企业发展的新平台。

                                                                                                             徐州市工商业联合会

                                                        二00九年八月三十一日